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Que devrait faire l'industrie aéronautique pour séduire la génération Z ?

La génération Z devient rapidement une priorité majeure sur le marché de la consommation. Que doivent faire les compagnies aériennes pour répondre aux exigences d'une population soucieuse de l'environnement ?

Vous songez à voyager à l'étranger cet hiver pour une saison de ski bien méritée? Vous prévoyez des vacances au soleil pour 2023 ? Peut-être avez-vous déjà pris votre envol et parcouru le globe cette année.

Quel que soit le camp dans lequel vous tombez, l'aviation est en plein essor. Après deux ans d'incertitude, de fermetures et de vols annulés toute l'année, les douze prochains mois environ sont considérés comme cruciaux pour la reprise de l'industrie du voyage.

If qui n'était pas une période assez difficile à traverser, le marché de la consommation est en train de changer. La génération Z devient progressivement une plus grande partie de la clientèle de l'aviation, estimée à plus d'un milliard de passagers d'ici 1.

Pour suivre l'évolution démographique, les entreprises doivent être sensibles aux besoins des jeunes et reconsidérer leurs stratégies de marketing à long terme si elles veulent conserver les affaires d'une nouvelle génération de circulaires. Vous vous demandez comment ? Allons-y.


Les coûts environnementaux seront la plus grande priorité

Cela ne surprendra probablement pas autant, mais la génération Z est énorme sur les coûts environnementaux des voyages, comme la plupart des choses.

Les jeunes ont grandi en comprenant que chaque action qu'ils entreprennent aura un coût en carbone, produisant des émissions qui accélèrent le processus de réchauffement climatique. Les avions et l'aviation sont considérés comme des signes d'une activité climatique médiocre.

Nous avons vu des célébrités comme Drake et Taylor Swift faire l'objet d'un examen minutieux en ligne ces derniers mois pour leurs jets privés et leurs voyages aériens fréquents. Le consensus avec la génération Z est que les avions sont intrinsèquement mauvais. Surmonter cette attitude demandera des efforts considérables, d'autant plus que la réponse des entreprises au changement climatique devient plus urgente.

Certaines grandes marques agissent déjà pour améliorer leur empreinte carbone. L'une des plus grandes compagnies aériennes régionales d'Europe, Air Nostrum Group, a réservé 10 avions hybrides électriques des véhicules aériens hybrides au Royaume-Uni. Son modèle Airlander 10 produit 10% des émissions d'un avion traditionnel et devrait entrer en production en 2025.

Il faudra un certain temps avant que ce type de véhicule à faibles émissions ne soit dans nos cieux, mais l'intérêt pour les voyages durables augmente. Les entreprises devraient embarquer maintenant pour s'assurer qu'elles conservent l'intérêt de la génération Z.


Regarde comment et pourquoi la génération Z voyage

Afin d'attirer les jeunes voyageurs, les marques doivent rechercher et comprendre pourquoi leurs clients exigent des services d'aviation et de voyage. Cela s'étend à la génération Z et continuera de le faire au fil de la décennie.

La recherche suggère qu'environ les trois quarts des Gen Zers prévoyaient de faire une grande escapade cette année, ce qui est plus élevé que toute autre génération. De plus, la moitié prévoyaient des voyages internationaux et 65 % ont déclaré que parcourir le monde était le moyen le plus important de dépenser de l'argent. De toute évidence, l'aviation est dans l'esprit.

À cette fin, la budgétisation et le prix sont des éléments importants lors de la décision de voyager et de la sélection d'une entreprise spécifique. Les marques de vols économiques comme EasyJet ont connu une croissance exponentielle au cours de la dernière décennie, car de plus en plus de consommateurs exigent des voyages moins chers parallèlement à la hausse du coût de la vie. Cette tendance devrait se poursuivre et dictera les habitudes de consommation de la génération Z.

Statistique: Chiffre d'affaires annuel d'easyJet plc de 2009 à 2021 (en millions GBP) | Statistique

Sortir d'une pandémie à un jeune âge a signifié un regain d'enthousiasme pour les voyages. 71 % de la génération Z souhaitaient voyager davantage en 2022, avec les deux tiers optent pour un "voyage de vengeance" où ils rattrapent le temps perdu et s'envolent plus fréquemment.

Gardez à l'esprit, cependant, que plus de la moitié ont déclaré qu'ils paieraient plus pour des services respectueux de l'environnement, il ne suffit donc pas de répondre à la demande. Restez toujours éco-conçu !


La connectivité en ligne et une perturbation minimale de la vie sont indispensables

L'expérience du vol est un autre objectif important pour les marques d'aviation.

La génération Z est chroniquement en ligne, numériquement native et favorise un accès Internet ininterrompu. Fournir un service de haute qualité qui répond à ce type de besoins peut aider à se démarquer de la concurrence.

Un nouveau rapport intitulé 'Sky High Economics' de la London School of Economics a constaté que les avions de ligne doivent travailler pour répondre aux besoins des futurs clients s'ils veulent rester à long terme. Il indique qu'une "compréhension des clients [futurs et actuels] est cruciale pour ceux qui espèrent prospérer ou même survivre dans la décennie à venir".

Il ne suffit pas de fournir une connexion Internet, attention. Le rapport mentionne que les compagnies aériennes doivent penser leurs services de la même manière que les détaillants. Cela signifie des produits personnalisés, des services, des interactions sur mesure et une connexion instantanée. Ces types de fonctionnalités contribueront à améliorer la global expérience de vol et faites en sorte que votre compagnie aérienne se démarque.

Il ne suffit pas de fournir un service de base au tarif de base. La génération Z est habituée aux stratégies marketing qui prennent en compte leur plaisir du début à la fin. L'aviation devra emboîter le pas.


La fidélité à la marque devient progressivement une stratégie obsolète

Rester fidèle à une marque ou à un service devient progressivement une chose du passé. Les milléniaux sont habitués à changer rapidement de service et à avoir accès à toutes sortes d'options, et cette tendance n'a fait que se renforcer avec la génération Z.

En conséquence, les compagnies aériennes devront montrer qu'elles sont adaptables et disposées à faire un effort supplémentaire pour les jeunes. 87 % des voyageurs sont indifférents à la marque qu'ils utilisent et sont plutôt motivés par le prix, la qualité, les valeurs de l'entreprise et d'autres avis clients.

C'est le niveau exceptionnel du service et pas la réputation d'une marque qui poussera un jeune à changer. 90 % des consommateurs de la génération Z ont déclaré avoir été influencés par les médias sociaux lors du choix d'un vol - alors assurez-vous que vos stratégies de marketing battent leur plein.

La diffusion d'offres et de services sur TikTok, Instagram et Twitter est la voie à suivre.

Une marque en particulier, Ryanair, a démontré que l'utilisation de l'humour meme, l'authenticité et le langage en ligne peuvent aller très loin. Son compte sur TikTok génère des millions de likes et de commentaires en utilisant l'humour d'autodérision et en puisant dans le pouls du contenu en ligne. La chaîne YouTube de la marque suit également une approche similaire.

Ce type de stratégies l'emportera toujours sur la fidélité à la marque, qui devient lentement mais sûrement une pratique du passé.

 

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