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La controversia publicitaria de M&S destaca la responsabilidad social de las marcas

En medio de la actual crisis en Gaza, errores de marketing como estos demuestran la urgencia de la debida diligencia de marca. 

Cada año, la llegada de la Navidad se adelanta un poco. Hoy en día, todavía estamos ocupados guardando las decoraciones de Halloween y transformando calabazas en un buffet de sopas y risottos cuando Mariah Carey comienza. descongelación.

Y no sorprende que las grandes marcas lancen sus campañas festivas el 1 de noviembre.

Es posible que todavía estemos esperando el anuncio navideño de John Lewis, que se ha convertido en una especie de evento anual en el Reino Unido, pero los minoristas de renombre todavía están aprovechando las primeras oportunidades de marketing festivo.

Eso incluye a M&S, quien lanzó su anuncio navideño de alto presupuesto y repleto de estrellas con críticas generalmente mixtas.

El eslogan de la campaña 'Ama esto, no aquello' respalda el mensaje de elegir sólo lo que amas durante el período festivo, incluido el desecho de ciertas tradiciones si no te convienen.

Si bien algunos aceptaron el mensaje, otros Sentí que las imágenes de celebridades tirando juegos de mesa y juguetes promovían el desperdicio, en un momento en el que muchos están luchando para permitirse la Navidad en medio de una actual crisis del costo de vida.

Pero en los días transcurridos desde el lanzamiento de la campaña, no es el mensaje clave el que ha causado la mayor indignación.

En un desde-eliminado En una publicación de Instagram, M&S compartió una toma descartada del anuncio que mostraba sombreros navideños ardiendo en una chimenea. "Esta Navidad, haz lo que amas... como decir no a los sombreros de papel", decía el pie de foto.

Si bien el sentimiento estaba en consonancia con el tema de la campaña 'Esto o aquello', los sombreros mostrados eran los colores de la bandera palestina.

Los comentarios se apresuraron a señalar la correlación, y algunos usuarios sugirieron que era intencional.

Desde entonces, el minorista se disculpó en un ambiental a las redes sociales, donde afirmaron que cualquier daño causado fue "involuntario" y que la intención era meramente "juguetona".

El conflicto de larga data entre Palestina e Israel se reavivó a principios de octubre después de que militantes de Hamas irrumpieran en el sur de Israel, matando a civiles y secuestrando rehenes.

Desde entonces, Israel ha lanzado un ataque a gran escala contra Gaza, una ciudad palestina densamente poblada. Más de 8,800 palestinos han muerto y 22,000 han resultado heridos.

Si bien el sentimiento en los medios occidentales ha sido significativamente pro-Israel, millones de personas en toda Europa y Estados Unidos están pidiendo un alto el fuego por parte de Israel, mientras los habitantes de Gaza son continuamente bombardeados y sin combustible, agua y electricidad.

Si bien es (con suerte) poco probable que el error de campaña de M&S haya sido una declaración antipalestina intencional, su falta de diligencia debida durante una época de crisis humanitaria internacional es bastante sorprendente. Especialmente teniendo en cuenta el tiempo, el dinero y los recursos que se habrían invertido en crear una campaña de este tamaño.

En una era de redes sociales, donde casi cualquier cosa puede ser desmenuzada, masticada y escupida por audiencias y críticos exigentes, es imperativo que los equipos de marketing revisen todo con minuciosidad.

Las marcas tienen una enorme influencia social, especialmente los pilares de la calle como M&S.

Si tienes la suerte de ganar miles de millones al año, entonces estás marcando un hito en lo que respecta a lo que le gusta a la gente y de lo que habla la gente. Te guste o no, eso incluye lo que piensa la gente.

Esta influencia conlleva una responsabilidad astronómica. Y errores como este de M&S demuestran que muchas marcas no están preparadas para manejar su propio éxito o ignoran la autoridad sociopolítica que ostentan.

Como usuario de LinkedIn Lorna Karechu escribí, ahora es cuando los detalles más importan.

"Quienes trabajan para sacar una campaña saben lo loco que puede llegar a ser el proceso y lo fácil que es pasar algo por alto, PERO ahora es cuando los detalles REALMENTE importan".

"Las marcas ya no pueden alegar ignorancia: todos sabemos lo que está pasando en el mundo en este momento, por lo que es especialmente importante que cualquier consumidor que enfrente comunicaciones sea ALTAMENTE inspeccionado antes de que se difundan al público en general".

Ya no basta con que las marcas se centren únicamente en los aspectos comerciales de sus campañas; también deben considerar las posibles implicaciones sociales y políticas.

La controversia navideña de M&S sirve como advertencia para las marcas que navegan por el intrincado panorama del marketing moderno. El incidente subraya la importancia de la debida diligencia, instando a las marcas a ser muy conscientes del mundo en el que operan y del impacto potencial de sus mensajes.

A medida que los consumidores exigen cada vez más prácticas éticas y socialmente responsables, las marcas deben reconocer su papel en la formación de la opinión pública y la contribución a debates sociopolíticos más amplios, ya sea que lo deseen o no.

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