Los bancos Challenger dieron en el clavo con la Generación Z

Los bancos desafiantes parecen más humanos y empáticos, en comparación con las instituciones imponentes. Yo también puedo dar fe de eso, mis cajeros locales no hacen un escándalo cuando entro para verlos. Tengo que hacer cola y todo, es el colmo de la mala educación.

Las principales características que atraen a los jóvenes a hacer el cambio son los pronósticos presupuestarios y las notificaciones instantáneas. Los bancos móviles enviarán notificaciones de forma activa para proyectar si los clientes están en camino de quedarse sin dinero antes de su próximo día de pago, o para decirles que están gastando demasiado dinero en efectivo para lograr una meta personal; como alquiler mensual o dinero de vacaciones.

Algunos incluso tienen una función que transferirá las ganancias a un bote de ahorros después de que se alcance un umbral seleccionado, por lo que los propietarios deberán verificar sus cuentas antes de aceptar salir por la noche.

Casi la mitad del grupo de estudio de Crealogix 2000 reveló que la capacidad de congelar y descongelar inmediatamente tarjetas perdidas o robadas fue una gran influencia para sellar su decisión de descargar aplicaciones móviles. Ahora, como alguien que francamente es demasiado frívolo con su plástico, esto me atrae enormemente. Perdí mi teléfono durante las borrosas celebraciones de Halloween y cambiar el PIN para ingresar a mi perfil bancario en línea en mi nuevo teléfono fue una pesadilla absoluta. Una vez más, los bancos móviles han hecho que el proceso de cambiar el PIN sea mucho menos restrictivo y prolongado, lo que genera preocupaciones obvias de seguridad para algunos, pero la Generación Z parece disfrutarlo.

Tampoco hay cargos adicionales por gastar en el extranjero, y considerando las características inherentes de la Generación Z amor por viajar, esta es una cuerda seria para el arco de la banca móvil en la carrera por conseguir clientes jóvenes.

¿Están contraatacando los bancos convencionales?

Apostaría su último dólar a que están desafiando a los retadores. La Generación Z pronto constituirá la cohorte demográfica más grande con 32 por ciento de la población mundial, superando a los millennials que actualmente representan alrededor del 32 por ciento. Como resultado, los bancos convencionales necesitan innovar constantemente para garantizar que sigan siendo relevantes en un panorama cada vez más digital.

Por razones obvias, los bancos regulares deben seguir siendo estrictos en lo que respecta a la seguridad del usuario, pero el cambio de los tiempos también requiere que se centren en alcanzar la paridad de características con los jóvenes dólares (juego de palabras) si quieren sobrevivir. En ese frente, la brecha parece ensancharse todo el tiempo.

Lo que los bancos regulares tienen de su lado es su éxito a largo plazo y su confiabilidad general. Si bien es una especie de declaración general, la gente generalmente vuelve a confiar en los grandes bancos y números consistentes muestra esa. Si bien una de cada diez cuentas nuevas está en un banco solo digital, menos de una cuarta parte de ellas se utilizan como cuentas principales. Sin embargo, hay otra advertencia importante para los bancos físicos. Sin lugar a dudas, la Generación Z está menos preocupada que los clientes mayores cuando se trata de tener un lugar físico para almacenar su dinero, y aún no han desarrollado una lealtad bancaria real. Por lo tanto, el hecho de que los grandes bancos sean probados en gran medida y sean verdaderos no es válido para ellos.

En conclusión

No hay duda de que el futuro de la banca se volverá cada vez más accesible en el panorama digital, gracias a la Generación Z. Los bancos convencionales tendrán que seguir el ritmo de los bancos móviles para seguir siendo relevantes a largo plazo, y los pasos que han tomado. ya tomados indican que están dispuestos a hacerlo.

La Generación Z exigirá que la banca se equipare a otras industrias como la moda, el entretenimiento y la comida rápida, en términos de accesibilidad y facilidad de uso. La funcionalidad de las aplicaciones en línea en este momento aún tiene un camino por recorrer en ese sentido, pero tener a los bancos móviles pisándoles los talones es toda la persuasión que los grandes bancos necesitan para continuar innovando para obtener la mejor experiencia posible.

Por ahora, la presencia de bancos retadores es solo una influencia positiva entonces. Las aplicaciones de descarga gratuita no solo nos ofrecen más control que nunca sobre nuestras finanzas, sino que también nos brindan un suave empujón hacia el objetivo final de no tener que estar nunca más frente a un cajero malhumorado en una sucursal bancaria física.