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Die Kontroverse um M&S-Werbung unterstreicht die soziale Verantwortung von Marken

Inmitten der anhaltenden Krise in Gaza verdeutlichen Marketingfehler wie diese die Dringlichkeit einer Marken-Due-Diligence. 

Jedes Jahr kommt Weihnachten etwas früher. Heutzutage sind wir immer noch damit beschäftigt, Halloween-Dekorationen zu entsorgen und Kürbisse in ein Buffet mit Suppen und Risottos zu verwandeln, wenn Mariah Carey anfängt Abtauen.

Und es ist kaum verwunderlich, wenn große Marken am 1. November ihre festlichen Kampagnen starten.

Wir warten vielleicht immer noch auf die John Lewis-Weihnachtswerbung, die in Großbritannien zu einer Art jährlichem Ereignis geworden ist, aber namhafte Einzelhändler nutzen immer noch die frühen festlichen Marketingmöglichkeiten.

Dazu gehört auch M&S, das seine mit Stars besetzte, hochbudgetierte Weihnachtswerbung startete, die allgemein gemischte Kritiken erhielt.

Der Slogan der Kampagne „Love Thismas not Thatmas“ untermauert die Botschaft, dass man sich an den Feiertagen nur für das entscheiden sollte, was man liebt, und auch bestimmte Traditionen aufgeben sollte, wenn sie einem nicht passen.

Während die Botschaft von einigen angenommen wurde, Extras Ich hatte das Gefühl, dass die Bilder von Prominenten, die Brettspiele und Spielzeug wegwerfen, Verschwendung förderten, zu einer Zeit, in der das bei vielen der Fall ist kämpfen sich Weihnachten inmitten einer anhaltenden Lebenshaltungskostenkrise leisten zu können.

Aber in den Tagen seit dem Start der Kampagne waren es nicht die Kernbotschaften, die für die größte Empörung sorgten.

In einer seit-gelöscht In einem Instagram-Beitrag teilte M&S einen Auszug aus der Anzeige, in der Weihnachtsmützen in einem Kamin brannten. „Tu dieses Weihnachten, was du liebst … zum Beispiel Nein zu Papierhüten zu sagen“, heißt es in der Überschrift.

Während die Stimmung mit dem „Dies oder Das“-Thema der Kampagne übereinstimmte, waren die abgebildeten Hüte in den Farben der palästinensischen Flagge gehalten.

In den Kommentaren wurde schnell auf den Zusammenhang hingewiesen, wobei einige Benutzer vermuteten, dass es sich um Absicht handelte.

Der Einzelhändler hat sich inzwischen entschuldigt Aussage in den sozialen Medien, wo sie behaupteten, die verursachten Verletzungen seien „unbeabsichtigt“ und die Absicht lediglich „spielerischer Natur“.

Der langjährige Konflikt zwischen Palästina und Israel entbrannte Anfang Oktober erneut, nachdem Hamas-Kämpfer den Süden Israels stürmten, Zivilisten töteten und Geiseln entführten.

Seitdem hat Israel einen umfassenden Angriff auf Gaza, eine dicht besiedelte palästinensische Stadt, gestartet. Mehr als 8,800 Palästinenser wurden getötet und 22,000 verletzt.

Während die Stimmung in den westlichen Medien deutlich pro-israelisch ist, fordern Millionen Menschen in ganz Europa und den USA einen Waffenstillstand durch Israel, da die Menschen in Gaza ständig bombardiert werden und von Treibstoff, Wasser und Strom abgeschnitten sind.

Während es (hoffentlich) unwahrscheinlich ist, dass der Wahlkampffehler von M&S eine absichtliche antipalästinensische Äußerung war, ist ihr Mangel an Sorgfalt in einer Zeit der internationalen humanitären Krise ziemlich erstaunlich. Vor allem angesichts der Zeit, des Geldes und der Ressourcen, die für die Erstellung einer Kampagne dieser Größenordnung aufgewendet worden wären.

Im Zeitalter der sozialen Medien, in dem fast alles von anspruchsvollen Zuschauern und Kritikern auseinandergenommen, zerkaut und ausgespuckt werden kann, ist es unerlässlich, dass Marketingteams alles genau unter die Lupe nehmen.

Marken haben einen enormen gesellschaftlichen Einfluss, insbesondere große Marken wie M&S.

Wenn Sie das Glück haben, jährlich Milliardenumsätze zu erzielen, dann legen Sie großen Wert darauf, was die Leute mögen und worüber die Leute reden. Ob es Ihnen gefällt oder nicht, dazu gehört auch, was die Leute denken.

Dieser Einfluss geht mit astronomischer Verantwortung einher. Und Fehler wie dieser von M&S beweisen, dass viele Marken entweder nicht in der Lage sind, ihren eigenen Erfolg zu bewältigen, oder sich der gesellschaftspolitischen Autorität, die sie innehaben, nicht bewusst sind.

Als LinkedIn-Nutzerin Lorna Karechu schriebJetzt kommt es vor allem auf die Details an.

„Diejenigen, die daran arbeiten, eine Kampagne herauszubringen, wissen, wie verrückt der Prozess sein kann und wie leicht es passieren kann, dass etwas übersehen wird, ABER jetzt kommt es WIRKLICH auf die Details an.“

„Marken können sich nicht länger auf Unwissenheit berufen – wir alle wissen, was gerade in der Welt vor sich geht, daher ist es besonders wichtig, dass alle Mitteilungen, mit denen Verbraucher in Kontakt kommen, SEHR geprüft werden, bevor sie an die breite Öffentlichkeit gelangen.“

Für Marken reicht es nicht mehr aus, sich ausschließlich auf die kommerziellen Aspekte ihrer Kampagnen zu konzentrieren; Sie müssen auch die möglichen sozialen und politischen Auswirkungen berücksichtigen.

Die Weihnachtskontroverse von M&S dient als warnendes Beispiel für Marken, die sich in der komplizierten Landschaft des modernen Marketings zurechtfinden. Der Vorfall unterstreicht die Bedeutung von Due Diligence und drängt Marken dazu, sich der Welt, in der sie tätig sind, und der möglichen Auswirkungen ihrer Botschaften bewusst zu sein.

Da Verbraucher zunehmend ethische und sozial verantwortliche Praktiken fordern, müssen Marken ihre Rolle bei der Gestaltung der öffentlichen Meinung und ihrem Beitrag zu größeren gesellschaftspolitischen Diskussionen erkennen – ob sie dies nun beabsichtigt haben oder nicht.

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