ضربت بنوك Challenger الموقع مع Gen Z

تبدو البنوك المتحدية أكثر إنسانية وتعاطفًا ، مقارنة بفرض المؤسسات الكبرى. يمكنني أن أؤكد على ذلك أيضًا ، لا يثير الصرافون المحليون ضجة عندما أقوم بزيارة الموقع لرؤيتهم. لا بد لي من الوقوف في الطابور وكل شيء ، إنه ذروة الوقاحة.

الميزة الرئيسية التي تغري الشباب لإجراء التبديل هي توقعات الميزانية والإخطارات الفورية. سترسل البنوك المتنقلة إخطارات بشكل نشط لتوقع ما إذا كان العملاء في طريقهم إلى نفاد أموالهم قبل يوم الدفع التالي ، أو لإخبارهم بأنهم ينفقون الكثير من الأموال لتحقيق هدف شخصي ؛ مثل الإيجار الشهري أو أموال الإجازة.

حتى أن البعض لديه ميزة ستحول الأرباح إلى وعاء ادخار بعد الوصول إلى الحد الأدنى المحدد ، لذلك سيحتاج الملاك إلى التحقق من حساباتهم قبل الموافقة على قضاء أمسيات ليلية.

كشف ما يقرب من نصف مجموعة دراسة Crealogix لعام 2000 أن القدرة على التجميد الفوري وإلغاء تجميد البطاقات المفقودة أو المسروقة كان لها تأثير كبير في قرارهم بتنزيل تطبيقات الأجهزة المحمولة. الآن ، بصفتي شخصًا يتسم بصراحة شديدة تجاه البلاستيك ، فإن هذا يروق لي بشكل كبير. لقد فقدت هاتفي أثناء احتفالات الهالوين الضبابية وتغيير رقم التعريف الشخصي للوصول إلى ملف التعريف المصرفي عبر الإنترنت على هاتفي الجديد كان كابوسًا مطلقًا. مرة أخرى ، جعلت البنوك المتنقلة من عملية تغيير رقم التعريف الشخصي أقل تقييدًا وطولاً ، مما أثار مخاوف أمنية واضحة للبعض ، ولكن يبدو أن الجيل Z يحفرها.

لا توجد رسوم إضافية للإنفاق في الخارج أيضًا ، مع الأخذ في الاعتبار أن الجيل Z متأصل حب السفر، فهذه سلسلة خطيرة للانحناء إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في السباق لكسب العملاء الشباب.

هل البنوك التقليدية تقاوم؟

كنت تراهن بالدولار الخاص بك على أنهم يتحدون المنافسين سيشكل الجيل Z قريبًا أكبر مجموعة ديموغرافية مع 32 في المائة من سكان العالم، متجاوزين جيل الألفية الذين يشكلون حاليًا حوالي 32 بالمائة. نتيجة لذلك ، تحتاج البنوك التقليدية إلى الابتكار باستمرار لضمان بقائها ذات صلة في المشهد الرقمي المتزايد.

لأسباب واضحة ، يجب أن تظل البنوك العادية صارمة عندما يتعلق الأمر بأمان المستخدم ، ولكن تغيير الأوقات يتطلب أيضًا التركيز على الوصول إلى تكافؤ الميزات مع الدولارات الصغيرة (يقصد التورية) إذا كانت ستبقى على قيد الحياة. على هذه الجبهة ، يبدو أن الفجوة تتسع طوال الوقت.

ما تفعله البنوك العادية إلى جانبها هو نجاحها الطويل الأمد وموثوقيتها العامة. على الرغم من أنه عبارة عن بيان شامل ، إلا أن الناس يثقون عمومًا في البنوك الكبرى مرة أخرى و أرقام متسقة اظهر ذلك. بينما واحد من كل عشرة حسابات جديدة مع بنك رقمي فقط ، يتم استخدام أقل من ربع هذه الحسابات كحسابات أساسية. ومع ذلك ، هناك تحذير كبير آخر للبنوك المادية مرة أخرى. لا يمكن إنكار أن الجيل Z أقل اهتمامًا من العملاء الأكبر سنًا عندما يتعلق الأمر بالحصول على مكان مادي لتخزين أموالهم ، ولم يطوروا بعد أي ولاء بنكي حقيقي. لذلك ، فإن حقيقة أن البنوك الكبرى يتم تجربتها إلى حد كبير وحقيقية لا تصدق معها.

أخيرا

ليس هناك شك في أن مستقبل الخدمات المصرفية سيصبح متاحًا بشكل متزايد في المشهد الرقمي ، وذلك بفضل الجيل Z. سيتعين على البنوك التقليدية مواكبة البنوك المتنقلة للبقاء على صلة على المدى الطويل ، والخطوات التي اتخذوها التي تم أخذها بالفعل تشير إلى أنهم على استعداد للقيام بذلك.

سيطلب الجيل Z أن تكون الخدمات المصرفية معادلة للصناعات الأخرى مثل الموضة والترفيه والوجبات السريعة ، من حيث سهولة الوصول للمستخدم وسهولة الاستخدام. لا تزال وظائف التطبيقات عبر الإنترنت في الوقت الحالي لديها طرق للذهاب في هذا الصدد ، ولكن وجود بنوك متنقلة في أعقاب ذلك هو كل الإقناع الذي تحتاجه البنوك الكبرى لمواصلة الابتكار للحصول على أفضل تجربة ممكنة.

في الوقت الحالي ، فإن وجود البنوك المنافسة ليس سوى تأثير إيجابي في ذلك الوقت. لا توفر التطبيقات المجانية التي يتم تنزيلها لنا مزيدًا من التحكم في شؤوننا المالية أكثر من أي وقت مضى فحسب ، بل إنها تمنحنا أيضًا دفعة لطيفة نحو الهدف النهائي المتمثل في عدم الاضطرار إلى الوقوف أمام صراف مزاجي في فرع بنك فعلي مرة أخرى.