القائمة القائمة

لماذا تقوم ماركات الأزياء السريعة بإلغاء الإرجاع المجاني؟

Pretty Little Thing هو أحدث بائع تجزئة للأزياء السريعة يبدأ في فرض رسوم على العملاء الذين يقومون بالعائدات. لكن هل يعود القرار إلى الاهتمام بالكوكب أم الربح؟ 

شعر العملاء في المملكة المتحدة بالاستياء بعد أن أعلنت شركة بيع الأزياء بالتجزئة الشهيرة على الإنترنت Pretty Little Thing (PLT) أنها ألغت الإرجاع المجاني. سيتم الآن فرض رسوم قدرها 1.99 جنيهًا إسترلينيًا على المستهلكين لإعادة الملابس، وهو المبلغ الذي سيتم خصمه من المبالغ المستردة. 

بالنسبة لجيل اعتاد على الملابس التي يمكن الوصول إليها بسهولة وإرجاعها مجانًا، فهذه ليست "الخيانة" الأولى من قبل علامة تجارية كبرى للأزياء السريعة. بدأ عمالقة الشوارع Zara وNext وUniqlo في فرض رسوم مقابل المرتجعات العام الماضي، في محاولة لتقليل خسائر الشركة والمبالغ المستردة الزائدة. 

أعرب عملاء PLT عن إحباطهم وخيبة أملهم إزاء القرار، وتوجهوا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتنفيس عن رسوم الإرجاع الجديدة. 

ونشرت إحدى مستخدمي TikTok لقطات شاشة لتطبيق PLT الذي تم حذفه من هاتفها، قائلة إنها "أهدرت الكثير من المال على هذا التطبيق على أي حال". 

لقد حصل المنشور بالفعل على آلاف الإعجابات، وتصر معظم التعليقات على أن العدد الكبير من عوائد PLT كان بسبب عدم تناسق الحجم. 

"لماذا يتعين علي أن أطلب نفس الزي بثلاثة مقاسات مختلفة فقط لأتمنى أن يكون المقاس مناسبًا لي؟" قال تعليق واحد.

بالنسبة للكثيرين، لا تكمن جاذبية الموضة السريعة في قدرتها على تحمل التكاليف فحسب، بل أيضًا في الراحة. كانت القدرة على شراء سلع متعددة وتجربتها في المنزل وإرجاع ما لا يعمل دون تكلفة إضافية نقطة بيع رئيسية.

ولكن وراء غضب المستهلكين تكمن قضية ملحة: التأثير البيئي للعائدات في صناعة الأزياء السريعة. كل عودة تولد بصمة كربونية كبيرة. غالبًا ما يتم شحن العناصر ذهابًا وإيابًا عبر مسافات شاسعة، مما يزيد من انبعاثات الغازات الدفيئة. 

في كثير من الحالات، العناصر التي تم إرجاعها لا يتم حتى إعادة بيعها ولكن بدلاً من ذلك يتم إرسالها إلى مدافن النفايات، مما يساهم في زيادة النفايات.

وفي سياق العلامات التجارية للأزياء فائقة السرعة مثل تيمو وشين، والتي تنتج أنماطاً جديدة بوتيرة مذهلة، فإن التكلفة البيئية مذهلة. تنتج هذه الشركات كميات هائلة من الملابس، والتي تم تصميم معظمها ليتم ارتداؤها عدة مرات فقط قبل التخلص منها. 

تؤدي عملية الإرجاع إلى تفاقم هذه المشكلة، لأنها غالبًا ما تتضمن تعبئة إضافية ونقلًا وفي النهاية المزيد من النفايات.

ظاهريًا، يمكن اعتبار قرار PLT بإلغاء العوائد المجانية بمثابة خطوة إيجابية نحو الحد من هذا التأثير البيئي. 

من خلال تثبيط معدلات العائدات المرتفعة، قد تساعد العلامة التجارية في تقليل الشحنات والنفايات غير الضرورية. ولكن من المهم أن نتساءل عن دوافعهم. هل شركة PLT مهتمة حقًا بالكوكب، أم أن هذه مجرد استراتيجية لتعزيز أرباحها النهائية؟

تبدو الإجابة واضحة عندما تفكر في السياق الأوسع لصناعة الأزياء السريعة. شركات مثل PLT، وZara، وUniqlo - بالإضافة إلى منافسيها فائقي السرعة مثل Shein - تزدهر بفضل معدل دوران المبيعات السريع والمبيعات الكبيرة الحجم. 

الإرجاع المجاني، على الرغم من كونه مناسبًا للعملاء، إلا أنه يقتطع من الأرباح. ومن خلال تحويل تكلفة العائدات إلى المستهلك، ستوفر PLT مبلغًا كبيرًا من المال. وهذا التغيير لا يتعلق في نهاية المطاف بالإشراف البيئي بقدر ما يتعلق بالنمو الاقتصادي.

PLT هي جزء من مجموعة Boohoo، التي أسسها محمود كماني وكارول كين في عام 2006. وقد شارك في تأسيس العلامة التجارية عمر كماني، نجل محمود كماني، الذي ساعد في بناء الأعمال من خلال التعاون رفيع المستوى والتوسع الكبير في نحن.

لكن العلامة التجارية تعرضت أيضًا لانتقادات بسبب ممارسات عملها وتأثيرها على البيئة. بفضل نجاح PLT، تبلغ قيمة عمر كماني الآن حوالي مليار دولار (1 مليون جنيه إسترليني)، وقد ألقى مؤخرًا ثروة سخية حفل زفاف بـ25 مليون جنيه استرليني في جنوب فرنسا.

لكن العلامة التجارية التي يرأسها تعرضت لانتقادات بسببها انخفاض أجور العمالوظروف العمل السيئة والأثر البيئي الضار. 

ارتفع معدل العائدات منذ الوباء، عندما تمتعت PLT بنمو كبير كمتاجر تجزئة عبر الإنترنت. ولكن مع تزايد المنافسة من العلامات التجارية فائقة السرعة مثل Shein، بدأ التخلص من المبالغ المستردة في التأثير على أرباح الشركة. 

وفقًا الإيداعات الرسمية، في العام المنتهي في 28 فبراير 2023، انخفضت مبيعات PLT بمقدار 712 مليون جنيه إسترليني إلى 634 مليون جنيه إسترليني، بينما انخفضت الأرباح قبل الضرائب بأكثر من النصف. 

وتتعرض العلامات التجارية لضغوط متزايدة لاسترداد التكاليف ورفع الأسعار، خاصة وأن المستهلكين الشباب يختارون طرقًا أكثر استدامة للتسوق مثل المواقع المستعملة ومنصات التأجير. 

وقالت كاثرين شاتلوورث، محللة التجزئة، لبي بي سي: "تحتاج الشركات إلى ثني المتسوقين عن العودة، وعندما يفعلون ذلك، يتعين عليهم أن يدفعوا ثمن ذلك". 

أدى ظهور مواقع الشراء الآن والدفع لاحقًا مثل Klarna وClearpay أيضًا إلى قيام المتسوقين بتقديم طلبات للعديد من العناصر وتجربتها ثم إعادتها قبل أن تخرج أي أموال من حساباتهم.

تعتبر انبعاثات الكربون الناتجة عن تصنيع وشحن كميات كبيرة من الملابس كبيرة، ولا يمكن تجاهل التكلفة البشرية لدورة الإنتاج القاسية هذه.

يعد دعم العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للممارسات الأخلاقية والاستدامة على الحجم الهائل بمثابة البداية. إن اختيار الجودة بدلاً من الكمية والتفكير في بدائل الأزياء المستعملة أو البطيئة يمكن أن يحدث فرقًا أيضًا. 

وفي نهاية المطاف، فإن مساءلة الشركات والضغط من أجل الشفافية والممارسات الأخلاقية أمر أساسي.

في النهاية، يعد قرار بريتي ليتل ثينج بإلغاء العوائد المجانية بمثابة تذكير بأن وراء كل اتجاه مريح تكمن شبكة معقدة من الآثار البيئية والأخلاقية. كمستهلكين، خياراتنا مهمة، والأمر متروك لنا لطلب الأفضل من العلامات التجارية التي ندعمها.

إمكانية الوصول