ابحث عن
القائمة القائمة

ما الذي يجب أن تفعله صناعة الطيران لمناشدة الجيل Z؟

أصبح الجيل Z سريعًا نقطة تركيز رئيسية في السوق الاستهلاكية. ما الذي يجب أن تفعله شركات الطيران لمواكبة متطلبات فئة ديموغرافية واعية بالبيئة؟

هل تفكر في السفر إلى الخارج هذا الشتاء لموسم تزلج تشتد الحاجة إليه؟ هل تخطط لقضاء عطلة في الشمس لعام 2023؟ ربما تكون قد سافرت بالفعل إلى السماء ورحلت في الكرة الأرضية هذا العام.

أيًا كان المعسكر الذي ستقع فيه ، فإن الطيران آخذ في الارتفاع. بعد عامين من عدم اليقين وعمليات الإغلاق وإلغاء الرحلات الجوية على مدار العام ، تعتبر الأشهر الاثني عشر القادمة أو نحو ذلك حاسمة في تعافي صناعة السفر.

If أن لم تكن فترة صعبة بما يكفي للتنقل فيها ، فالسوق الاستهلاكية يتغير. أصبح الجيل Z بشكل مطرد جزءًا أكبر من قاعدة عملاء الطيران ، والتي يُقدر أنها ستشكل أكثر من مليار مسافر بحلول عام 1.

لمواكبة التطور الديموغرافي ، يجب على الشركات أن تكون حساسة لاحتياجات الشباب ، وأن تعيد النظر في استراتيجياتها التسويقية طويلة المدى إذا أرادت الاحتفاظ بالعمل من جيل جديد من النشرات. أتساءل كيف؟ دعنا نقفز.


ستكون التكاليف البيئية على رأس الأولويات

من المحتمل ألا يكون هذا مفاجئًا ، لكن الجيل Z ضخم فيما يتعلق بالتكاليف البيئية للسفر ، مثل معظم الأشياء.

لقد نشأ الشباب وهم يدركون أن كل إجراء يتخذه سيكون له تكلفة كربونية ، مما ينتج عنه انبعاثات تسرع عملية الاحتباس الحراري. يُنظر إلى الطائرات والطيران على أنهما رمزان لضعف النشاط المناخي.

لقد رأينا مشاهير مثل دريك وتايلور سويفت يتعرضون للتدقيق عبر الإنترنت في الأشهر الأخيرة لطائراتهم الخاصة والسفر الجوي المتكرر. الإجماع مع الجيل Z هو أن الطائرات سيئة بطبيعتها. سيتطلب التغلب على هذا الموقف جهودًا كبيرة ، خاصة وأن استجابة الشركات لتغير المناخ أصبحت أكثر إلحاحًا.

تتخذ بعض العلامات التجارية الكبرى بالفعل إجراءات لتحسين بصمتها الكربونية. واحدة من أكبر شركات الطيران الإقليمية في أوروبا ، مجموعة Air Nostrum ، حجزت 10 طائرات كهربائية هجينة من Hybrid Air Vehicles في المملكة المتحدة. ينتج طراز Airlander 10 الخاص بها 10 ٪ من انبعاثات الطائرات التقليدية ومن المتوقع أن يدخل الإنتاج في عام 2025.

سوف يمر بعض الوقت قبل أن يكون هذا النوع من المركبات منخفضة الانبعاثات في سمائنا ، لكن الاهتمام بالسفر المستدام آخذ في الازدياد. يجب على الشركات الانضمام الآن للتأكد من أنها تحتفظ باهتمام الجيل Z.


انظر الى كيف ولماذا يسافر الجيل Z

لجذب المسافرين الشباب ، يجب على العلامات التجارية البحث والفهم لماذا يطالب عملاؤهم بخدمات الطيران والسفر. يمتد هذا إلى الجيل Z وسيستمر في القيام بذلك مع مرور العقد.

تشير البحوث أن ما يقرب من ثلاثة أرباع الجنرال زيرز خططوا للقيام برحلة إجازة كبيرة هذا العام ، وهي أعلى من أي جيل آخر. بالإضافة إلى ذلك ، كان نصفهم يخططون للرحلات الدولية وقال 65٪ أن السفر حول العالم هو أهم وسيلة لإنفاق الأموال. من الواضح أن الطيران في الذهن.

تحقيقا لهذه الغاية ، فإن الميزانية والسعر يركزان بشكل كبير عند تحديد كيفية السفر واختيار شركة معينة. نمت العلامات التجارية للرحلات منخفضة التكلفة مثل إيزي جيت بشكل كبير خلال العقد الماضي حيث يطالب المزيد من المستهلكين بسفر أرخص إلى جانب ارتفاع تكاليف المعيشة. من المرجح أن يستمر هذا الاتجاه وسيحدد عادات الإنفاق من الجيل Z.

الإحصائية: الإيرادات السنوية لشركة easyJet plc من 2009 إلى 2021 (مليون جنيه إسترليني) | ستاتيستا

إن الخروج من الوباء في سن مبكرة يعني عودة الحماس للسفر. 71٪ من الجيل Z أرادوا السفر أكثر في عام 2022 ، مع ثلثيهم يختارون "السفر الانتقامي" حيث يعوضون عن الوقت الضائع ويغادرون في كثير من الأحيان.

ضع في اعتبارك ، مع ذلك ، أن أكثر من النصف قالوا إنهم سيدفعون أكثر مقابل الخدمات الواعية بالبيئة ، لذلك لا يكفي تلبية الطلب فقط. حافظ دائمًا على التركيز على البيئة!


الاتصال عبر الإنترنت والحد الأدنى من اضطراب الحياة أمران ضروريان

هناك تركيز كبير آخر للعلامات التجارية في مجال الطيران وهو تجربة الطيران.

الجيل Z متصل بالإنترنت بشكل مزمن ، وهو أصلي رقميًا ، ويفضل الوصول إلى الإنترنت دون انقطاع. يمكن أن يساعد تقديم خدمة عالية الجودة تلبي هذا النوع من الاحتياجات في التميز بين المنافسين.

تقرير جديد بعنوان "سكاي هاي إيكونوميكس" من كلية لندن للاقتصاد وجدت أن شركات الطيران بحاجة إلى العمل لدعم احتياجات العملاء في المستقبل إذا كانوا يريدون البقاء على المدى الطويل. تقول أن "فهم كل من [العملاء المستقبليين والحاليين] أمر بالغ الأهمية لأولئك الذين يأملون في الازدهار أو حتى البقاء على قيد الحياة في العقد القادم."

لا يكفي توفير اتصال بالإنترنت ، يا عقل. يذكر التقرير أن شركات الطيران بحاجة إلى التفكير في خدماتها بنفس طريقة تفكير تجار التجزئة. وهذا يعني المنتجات والخدمات الشخصية والتفاعلات المخصصة والاتصال الفوري. ستساعد هذه الأنواع من الميزات في تحسين الكلي تجربة الطيران وجعل شركة الطيران الخاصة بك تبرز.

لا يكفي تقديم خدمة أساسية بسعر أساسي. يتم استخدام الجيل Z لاستراتيجيات التسويق التي تأخذ في الاعتبار الاستمتاع بها من البداية إلى النهاية. سيحتاج الطيران إلى أن يحذو حذوه.


أصبح الولاء للعلامة التجارية بشكل مطرد استراتيجية عفا عليها الزمن

أصبح الحفاظ على ولاءك لعلامة تجارية أو خدمة واحدة شيئًا من الماضي تدريجيًا. اعتاد جيل الألفية على خدمات التبديل السريع والوصول إلى جميع أنواع الخيارات ، وقد أصبح هذا الاتجاه أقوى مع الجيل Z.

نتيجة لذلك ، ستحتاج خطوط الطيران إلى إظهار أنها قابلة للتكيف ومستعدة لبذل جهد إضافي للشباب. 87٪ من المسافرين غير مبالين بالعلامة التجارية التي يستخدمونها وبدلاً من ذلك يتحفزهم السعر والجودة وقيم الشركة ومراجعات العملاء الأخرى.

إنه المستوى الاستثنائي للخدمة و ليس سمعة العلامة التجارية التي ستدفع الشاب للتبديل. 90٪ من مستهلكي الجيل Z. قالوا إنهم تأثروا بوسائل التواصل الاجتماعي عند اختيار رحلة طيران - لذا تأكد من أن استراتيجيات التسويق الخاصة بك على قدم وساق.

صفقات وخدمات البث على TikTok و Instagram و Twitter هي الطريق إلى الأمام.

علامة تجارية واحدة على وجه الخصوص ، Ryanair ، أظهر أن استخدام الدعابة memeوالأصالة واللغة عبر الإنترنت يمكن أن تذهب بعيدًا جدًا. ينتج حسابه على TikTok ملايين الإعجابات والتعليقات باستخدام روح الدعابة التي تنتهك الذات والاستفادة من نبض المحتوى عبر الإنترنت. قناة YouTube الخاصة بالعلامة التجارية يتبع أيضًا نهجًا مشابهًا.

هذا النوع من الاستراتيجيات سوف يتفوق دائمًا على الولاء للعلامة التجارية ، والذي أصبح ببطء ولكن بثبات ممارسة من الماضي.

 

Thred النشرة الإخبارية!

اشترك في النشرة الإخبارية لكوكبنا الإيجابي

إمكانية الوصول